通常企业在做市场推广前会做市场调研，将客户细分，了解各种类型客户的属性，以便于在今后的市场推广中做区别化对待，个性化推广。
此举通常是通过 PPS 和 CRM 的结合来实现，目标客户可以按性别、年龄等人文方面来分类，可以按照购买行为，甚至是网上浏览和交易行为来区分对待。也可以根据其它对电邮营销反应率（活跃度）来分类。
每次发送邮件之后反应率，打开率，点击率和投资回报等指标都要做分析并在数据库中记录在案。很多企业把每次的电子邮件营销作为单一营销活动来对待或是完全没有一个对客户进行忠诚营销的年度方案，这样就永远不知道哪些客户对电子邮件营销的反应度高，哪一类型的电邮营销效果好，每个客户一年收到多少封电子邮件，哪种产品最受客户欢迎，客户最习惯于哪个时间段接收信息。没有历史数据，也很难建立准确的营销活动反应模型。只有在不断尝试和学习的过程中，企业才能把握对自己客户最有吸引力、最能提高销售和利润的促销和内容是什么，最佳投递的时机是何时，在竞争中胜出。
客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。
客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为类型的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。
